Aviso de privacidad integral

Leonel Santander, mejor conocido como Dienstmotor, con domicilio en Estenógrafos 25, Magdalena Atlazolpa, Iztapalapa, 09410 Ciudad de México, CDMX y portal de internet https://dienstmotor.com/, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
Respuesta a mensajes del formulario de contacto, Prestación de cualquier servicio solicitado, Envío de productos adquiridos en esta tienda en línea
Agendamiento de Servicios: Facilitar la programación de citas para diagnósticos, instalaciones, actualizaciones o retrofits.
Gestión de Cotizaciones: Elaborar y enviar cotizaciones personalizadas basadas en los datos proporcionados por el cliente.
Atención al Cliente: Responder consultas relacionadas con servicios, productos o procedimientos. Brindar soporte técnico antes, durante y después de los servicios contratados.
Diagnósticos Técnicos: Evaluar la compatibilidad de los sistemas de los vehículos para los servicios ofrecidos.
Envío de Información Comercial y Promocional: Comunicar promociones, descuentos exclusivos, lanzamientos de nuevos productos y servicios.

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
Datos de identificación y contacto, Datos sobre características físicas, Datos biométricos, Datos sobre pasatiempos
Datos del Vehículo: Marca, Modelo, Año, Número de serie (VIN) — si es requerido para diagnósticos o garantías, Fotos y/o videos del sistema de infoentretenimiento del vehículo (pantalla, menú, etc.), Condiciones previas del sistema de infoentretenimiento.
Datos de Facturación: RFC, Razón social, Dirección fiscal completa, Uso de CFDI (por ejemplo: G03 – Gastos en general).
Datos de Pagos y Transacciones: Información bancaria (en transferencias directas), Comprobantes de pago, Información sobre métodos de pago (tarjeta de crédito/débito, meses sin intereses).
Contenido Audiovisual: Fotos y videos del vehículo durante la prestación del servicio, Imágenes o videos que puedan incluir las placas del vehículo.
Datos Recopilados para Soporte Técnico: Descripción detallada de problemas o fallas en sistemas de infoentretenimiento, Evidencia multimedia (fotos y videos de fallas detectadas).

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?
Le informamos que sus datos personales son compartidos fuera del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:

Dentro del país
Personal Interno de Dienstmotor: Finalidad: Gestión y administración de citas y servicios. Diagnósticos previos y posteriores a los servicios contratados. Seguimiento de garantías y soporte técnico. Comunicación directa con los clientes para aclaraciones o consultas.
Equipo Técnico Especializado: Finalidad: Instalación, actualización y mantenimiento de sistemas de infoentretenimiento. Realización de diagnósticos técnicos detallados. Verificación de compatibilidad de sistemas. Registro de condiciones previas y posteriores a la intervención técnica.
Departamento de Atención al Cliente: Finalidad: Atención de consultas y dudas antes, durante y después de la prestación del servicio. Resolución de problemas técnicos o administrativos. Seguimiento postventa y gestión de quejas o reclamaciones.
Departamento Administrativo y de Facturación: Finalidad: Emisión de facturas electrónicas. Gestión de pagos y comprobantes de transferencia. Seguimiento de pagos pendientes. Comunicación formal respecto a políticas y términos de servicio.
Proveedores de Servicios Tecnológicos (Hosting, Plataformas Digitales, CRM): Finalidad: Almacenamiento seguro de datos personales en sistemas en la nube. Gestión automatizada de citas, recordatorios y seguimiento de servicios. Respaldo de información en caso de fallas técnicas. Monitoreo y mantenimiento de las plataformas digitales utilizadas por Dienstmotor.
Plataformas de Comunicación y Redes Sociales (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok): Finalidad: Atención y resolución de consultas mediante mensajes directos. Envío de cotizaciones y detalles de servicios contratados. Difusión de contenido promocional, publicitario y de nuevos lanzamientos. Interacción directa con clientes a través de redes sociales.
Plataformas de Pago (Bancos y Proveedores de Pasarelas de Pago): Finalidad: Procesamiento de pagos mediante tarjetas de crédito/débito. Gestión de pagos a meses sin intereses. Autenticación y validación de transacciones bancarias.

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso o ejercer la revocación de consentimiento?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud?
5 días

¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud?
Al mismo correo electrónico de donde se envió la petición.

El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet
Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página.

¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantener actualizado este aviso de privacidad sobre los cambios que pueda sufrir y siempre podrá consultar las actualizaciones que existan en el sitio web https://dienstmotor.com/.

Última actualización de este aviso de privacidad: 03/01/2025